🔄 Політика обміну та повернення

Ми високо цінуємо Вашу довіру та завжди прагнемо, щоб кожне замовлення було ідеальним — від якості продуктів до пакування та доставки. Проте ми розуміємо, що в житті можуть траплятися непередбачувані ситуації.

Ця політика створена для того, щоб чітко й чесно пояснити, як ми діємо у випадках обміну, повернення або нестандартних ситуацій із замовленням.

🧊 Продукти, що швидко псуються

Деякі категорії товарів — як-от чорнослив,  — мають обмежений термін зберігання й можуть втратити якість або вигляд, якщо довго залишеться на відділенні Нової Пошти.

❗ У таких випадках доставка здійснюється на відповідальність клієнта.

Ми обовʼязково пакуємо продукти з урахуванням безпеки транспортування, але, на жаль, не можемо контролювати умови зберігання на пошті або терміни отримання замовлення.

Втім, якщо у Вас виникла ситуація — не ігноруйте її. Напишіть нам. Ми завжди на стороні клієнта і прагнемо знайти людське рішення.

🛠 Якщо щось не так

У випадку якщо Ви:

  • отримали товар неналежної якості;
  • отримали не той товар;
  • не доотримали позиції з замовлення 

повідомте нам про це протягом доби після отримання посилки.

📲 Як зв’язатися з нами

Найзручніший спосіб — написати у Viber, Telegram або Instagram:

  • 📞 093‒018‒93‒30

  • 📞 063‒108‒02‒72

Будь ласка, вкажіть у повідомленні:

  1. Короткий опис ситуації;

  2. Фото товару;

  3. Фото коробки (зовні);

  4. Фото наклейки з номером ТТН від Нової Пошти.

Це допоможе нам оперативно розібратися й запропонувати вирішення.

✅ Що ми можемо зробити

Після перевірки ситуації ми запропонуємо одне з рішень:

  • Повернення коштів;

  • Повторне надсилання або заміну товару;

  • Компенсацію на майбутнє замовлення у вигляді бонусу або знижки.

📦 Умови повернення

Повернення або обмін можливі за таких умов:

  • Товар не був у використанні;

  • Упаковка залишилась герметичною, фірмовою, без пошкоджень;

  • Збережено товарний вигляд.

🧡 Індивідуальний підхід

Кожна ситуація розглядається окремо та з повагою до клієнта. Якщо щось трапилось — не хвилюйтеся. Зверніться до нас, і ми разом знайдемо рішення.
Наша мета — не просто продати товар, а створити довіру, яка залишиться з Вами надовго. Дякуємо, що обираєте нас.